1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma GenSuite (en adelante, el "Servicio" o "GenSuite"), un sistema de gestión administrativa empresarial ofrecido bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) por parte de Gen Suite SRL (en adelante, "GenSuite", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad constituida bajo las leyes de la República Dominicana, con RNC 133816156 y domicilio en Ramón Fidel Yáñez 27, Santo Domingo.
Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, la persona física o jurídica que contrata GenSuite (en adelante, el "Cliente" o "Licenciatario"), así como cualquier usuario autorizado por este (en adelante, los "Usuarios"), declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad que forma parte integral de este documento. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
Quien acepte estos Términos en representación de una empresa u organización declara y garantiza contar con la autoridad suficiente para vincular a dicha entidad a los mismos.
2. Definiciones
- Servicio: la plataforma GenSuite en su totalidad, incluyendo el sistema de gestión administrativa (facturación, inventario, compras, gastos, cuentas por cobrar, catálogo, reportes, configuración y demás módulos disponibles), las integraciones con terceros habilitadas para el Cliente, y la documentación asociada.
- Licencia de Uso: el derecho no exclusivo, intransferible y revocable que GenSuite otorga al Cliente para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, conforme a estos Términos. Para evitar dudas: GenSuite no vende, transfiere ni cede la propiedad del software; únicamente concede su uso por el tiempo contratado.
- Tenant: la instancia lógica y aislada dentro de GenSuite asignada de forma exclusiva al Cliente, donde reside la información de su negocio.
- Usuario: toda persona física autorizada por el Cliente para acceder al Servicio bajo credenciales propias.
- Comprobantes Fiscales / e-CF: los Números de Comprobante Fiscal (NCF) y comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) emitidos a través del Servicio conforme a la normativa de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) de la República Dominicana.
- Integraciones de Terceros: servicios, plataformas o sistemas externos que el Cliente decide conectar con GenSuite para ampliar sus capacidades operativas (control 360 del negocio).
3. Naturaleza del Servicio y de la Licencia
GenSuite es una plataforma integral de gestión administrativa y de negocio que permite, entre otras funciones, la facturación con validez fiscal, el control de inventario, la gestión de compras y gastos, la administración de clientes y proveedores, el seguimiento de cuentas por cobrar, la generación de reportes gerenciales y la configuración operativa de la empresa. GenSuite está diseñado para integrarse con sistemas y servicios de terceros (pasarelas de pago, mensajería, plataformas de comercio electrónico, y otros que el Cliente determine), con el objetivo de brindar una visión y control integral (360°) del negocio.
El Cliente reconoce y acepta que lo contratado es una Licencia de Uso del Servicio por el período de suscripción vigente, y no la adquisición, compra, ni transferencia de propiedad del software, su código fuente, su arquitectura, ni de ningún componente tecnológico subyacente. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio permanecen en todo momento en cabeza de GenSuite y/o sus licenciantes.
El Servicio se comercializa tanto a personas jurídicas (empresas) como a personas físicas que ofrecen bienes o servicios de forma independiente. Actualmente GenSuite opera principalmente en el mercado de la República Dominicana, sin que ello limite su disponibilidad futura para clientes en otras jurisdicciones.
4. Registro de cuenta y responsabilidad del Cliente
Para utilizar el Servicio, el Cliente debe completar el proceso de registro y provisión de su Tenant, suministrando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso asignadas a sus Usuarios y de toda actividad que ocurra dentro de su Tenant, incluyendo la de los Usuarios que autorice.
El Cliente se compromete a notificar a GenSuite de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.
5. Planes, Suscripciones y Facturación
GenSuite ofrece planes de suscripción estructurados por capacidad y alcance de la empresa (número de usuarios, módulos habilitados, volumen de operación, entre otros criterios), los cuales pueden variar según la demanda y necesidades del Cliente. El detalle de planes, precios y capacidades vigentes se encuentra disponible en los canales comerciales de GenSuite y/o en la cotización o propuesta comercial entregada al Cliente.
El Servicio se factura bajo dos modalidades de suscripción:
- Suscripción Anual: pago correspondiente a doce (12) meses de servicio, facturado por adelantado.
- Suscripción Mensual con Compromiso Anual: pago mensual del Servicio, sujeto a un período mínimo de permanencia de doce (12) meses contados desde la activación del Servicio.
El Cliente entiende y acepta que la modalidad mensual incorpora, como condición esencial, un compromiso de permanencia anual conforme a la sección 7 (Cancelación y Permanencia) de estos Términos.
6. Pagos, Mora y Suspensión del Servicio
El Cliente se obliga a pagar las cuotas correspondientes a su plan en las fechas de vencimiento acordadas. En caso de falta de pago, GenSuite podrá suspender el acceso al Servicio sin necesidad de aviso previo adicional al de la presente cláusula.
Una vez suspendida la cuenta por falta de pago, el Cliente contará con un plazo de cuarenta y cinco (45) días calendario, contados desde la fecha de suspensión, para regularizar su situación de pago y reactivar el Servicio. Transcurrido dicho plazo sin que se haya regularizado el pago, GenSuite podrá eliminar definitivamente el Tenant del Cliente y toda la información contenida en él, sin responsabilidad alguna para GenSuite. El Cliente reconoce expresamente que, vencido este plazo, pierde todo derecho a reclamar la entrega, recuperación o restitución de la información almacenada en el Servicio.
7. Cancelación y Permanencia
El Cliente podrá cancelar su suscripción notificándose a GenSuite por escrito (a través de los canales oficiales de soporte) con al menos quince (15) días calendario de anticipación a la fecha en que desea que la cancelación surta efecto.
Compromiso anual en modalidad mensual: si el Cliente cancela su suscripción mensual antes de completar el período mínimo de permanencia de doce (12) meses, deberá pagar a GenSuite, a título de penalidad por incumplimiento del compromiso de permanencia, un cargo equivalente al treinta por ciento (30%) del monto total correspondiente a los meses restantes del compromiso anual no cumplido. A modo de ejemplo ilustrativo: si el Cliente ha pagado tres (3) meses de un compromiso anual y cancela en ese momento, deberá pagar el 30% del monto total correspondiente a los nueve (9) meses restantes.
Esta penalidad no sustituye ni exime al Cliente del pago de las cuotas ya devengadas y no pagadas a la fecha de cancelación.
8. Política de Reembolsos
Los pagos realizados a GenSuite por concepto de suscripción no son reembolsables. En particular:
- No se reembolsa el valor correspondiente a servicios ya prestados o a períodos de facturación ya iniciados (mensual o anual).
- En ningún caso se reembolsa en efectivo, ni se acredita de ninguna otra forma, el monto no consumido de una suscripción anual pagada por adelantado, incluyendo en casos de cancelación anticipada por parte del Cliente.
- La corrección de cobros aplicará únicamente en casos de error de facturación o cobro duplicado atribuible directamente a GenSuite, en cuyo caso se ajustará el cargo correspondiente.
9. Responsabilidad Fiscal del Cliente
El Cliente es el único y exclusivo responsable frente a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) y ante cualquier otra autoridad competente, de la veracidad, exactitud y correcta emisión de sus comprobantes fiscales (NCF y e-CF), en tanto dichos comprobantes se homologan directamente frente a la DGII a nombre del Cliente.
GenSuite actúa exclusivamente como proveedor del servicio técnico de conexión con la DGII y de almacenamiento de los archivos XML de los comprobantes fiscales electrónicos generados a través del Servicio, en cumplimiento de la normativa vigente de la DGII. GenSuite no asume responsabilidad fiscal, tributaria ni legal alguna derivada del contenido, exactitud o uso que el Cliente dé a los comprobantes fiscales emitidos a través de la plataforma.
10. Propiedad de la Información y de los Datos
Toda la información de negocio que el Cliente ingresa, procesa o almacena en el Servicio (incluyendo, entre otros, datos de clientes, proveedores, inventario, facturación y contabilidad) es y seguirá siendo propiedad del Cliente durante la vigencia de la relación contractual. GenSuite procesa y almacena dicha información únicamente en su calidad de proveedor del Servicio, para los fines de prestación del mismo.
Sin perjuicio de lo anterior, y conforme a lo establecido en la sección 6, GenSuite no está obligada a entregar, exportar ni restituir dicha información una vez cancelado, suspendido y vencido el plazo de reactivación, o extinguido por cualquier causa el Servicio contratado por el Cliente.
11. Propiedad Intelectual
El Servicio, su código fuente, interfaz, estructura, diseño, marcas, logotipos y demás elementos que lo componen son propiedad exclusiva de GenSuite y/o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Estos Términos no confieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, distinto del derecho de uso conforme a la Licencia otorgada.
Queda prohibida la copia, modificación, descompilación, ingeniería inversa, distribución o explotación comercial no autorizada del Servicio.
12. Integraciones con Terceros
GenSuite permite al Cliente habilitar integraciones con sistemas y servicios de terceros para ampliar el control y alcance de su negocio. La habilitación, configuración y uso de dichas integraciones es responsabilidad del Cliente, quien deberá revisar y aceptar, de ser el caso, los términos y políticas del tercero correspondiente. GenSuite no es responsable por el funcionamiento, disponibilidad, seguridad o tratamiento de datos que realicen dichos terceros.
13. Disponibilidad del Servicio
GenSuite realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y en buen funcionamiento. Actualmente GenSuite no ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal con garantías específicas de tiempo de actividad (uptime), por lo que el Servicio se presta "tal cual" (as is) y "según disponibilidad", pudiendo GenSuite realizar mantenimientos programados o no programados que temporalmente afecten el acceso al mismo.
14. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de GenSuite frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación. GenSuite no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante, incluyendo pérdidas derivadas de la imposibilidad de acceso al Servicio, pérdida de datos, o de decisiones fiscales, contables o de negocio tomadas por el Cliente con base en la información procesada por el Servicio.
GenSuite no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura (hosting), de la DGII, de proveedores de integración de comprobantes fiscales electrónicos, o de cualquier tercero fuera del control razonable de GenSuite.
15. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros salvo autorización expresa, requerimiento de autoridad competente, o cuando sea necesario para la correcta prestación del Servicio (incluyendo proveedores subcontratados sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes).
16. Suspensión y Terminación
Además de lo previsto en la sección 6, GenSuite podrá suspender o terminar el acceso del Cliente al Servicio, de forma inmediata, en caso de uso fraudulento, ilícito, o que vulnere estos Términos, la normativa fiscal aplicable, o que ponga en riesgo la seguridad o integridad del Servicio o de otros Clientes.
17. Modificaciones a los Términos
GenSuite podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente por los medios de contacto registrados y/o publicadas en la plataforma o sitio web de GenSuite, y entrarán en vigencia a partir de su publicación o notificación. El uso continuado del Servicio con posterioridad a dicha notificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los mismos, las partes se someten a los tribunales competentes de Distrito Judicial del Distrito Nacional, República Dominicana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, el Cliente puede comunicarse a través de:
contacto@gensuite.do
+1 809 967 0843